Tours Stati Uniti e Canada 2024

1. FONTI LEGISLATIVE La vendita di pacchetti turistici, che abbiano ad oggetto servizi da fornire in territorio sia nazionale che estero, è disciplinata dalla L. 27/12/1977 n°1084 di ratifica ed esecuzione della Convenzione Internazionale relativa al contratto di viaggio (CCV) firmata a Bruxelles il 23.4.1970 - in quanto applicabile - nonché dal Codice del Consumo di cui al D. Lgs n. 206 del 6 settembre 2005 (artt. 82-100) e sue successive modificazioni. 2. AUTORIZZAZIONI Bluewings ed il venditore del pacchetto turistico, cui il consumatore si ri- volge, devono essere autorizzati all'esecuzione delle rispettive attività in base alla normativa amministrativa applicabile. 3. DEFINIZIONI Ai fini del presente contratto si intende per: a) organizzatore di viaggio, il soggetto che realizza la combinazione degli elementi di cui al seguente art. 4 e si obbliga in nome proprio e verso cor- rispettivo forfettario a procurare a terzi pacchetti turistici; b) venditore, il soggetto che vende o si obbliga a procurare pacchetti turistici realizzati ai sensi del seguente art. 4 verso un corrispettivo forfettario; c) consumatore di pacchetti turistici, l'acquirente, il cessionario di un pac- chetto turistico o qualunque persona anche da nominare, purché soddisfi tutte le condizioni richieste per la fruizione del servizio, per conto della quale il contraente principale si impegna ad acquistare senza remunera- zione un pacchetto turistico. 4. NOZIONE DI PACCHETTO TURISTICO La nozione di pacchetto turistico è la seguente: "I pacchetti turistici hanno ad oggetto i viaggi, le vacanze ed i circuiti "tutto compreso", risultanti dalla prefissata combinazione di almeno due degli elementi di seguito indicati, venduti od offerti in vendita ad un prezzo forfettario, e di durata superiore alle 24 ore ovvero estendentisi per un periodo di tempo comprendente almeno una notte: a) trasporto; b) alloggio; c) servizi turistici non accessori al trasporto o all'alloggio (omissis).......che costituiscano parte significativa del "pacchetto turistico" (art. 84 Cod. Cons.). Il consumatore ha diritto di ricevere copia del contratto di vendita di pac- chetto turistico (ai sensi degli artt. 85 e 86 Cod. Cons.), che è anche do- cumento per accedere eventualmente al Fondo di Garanzia di cui all'art. 19 delle presenti Condizioni Generali di Contratto. 5.INFORMAZIONIOBBLIGATORIE-SCHEDATECNICA Bluewings ha l'obbligo di realizzare in catalogo o nel programma fuori ca- talogo una scheda tecnica. Gli elementi obbligatori da inserire nella scheda tecnica del catalogo o del programma fuori catalogo sono: -estremi dell'autorizzazione amministrativa o, se applicabile, la D.I.A. di Bluewings; - estremi della polizza assicurativa di responsabilità civile; - periodo di validità del catalogo o del programma fuori catalogo; - modalità e condizioni di sostituzione del viaggiatore (Art. 89 Cod. Cons.); - parametri e criteri di adeguamento del prezzo del viaggio (Art. 90 Cod. Cons.). Bluewings inoltre informerà i passeggeri circa l'identità del/i vettore/i ef- fettivo/i nei tempi e con le modalità previste dall'art. 11 del Reg. CE 2111/2005. 6. PRENOTAZIONI La domanda di prenotazione dovrà essere redatta su apposito modulo contrattuale, se del caso elettronico, compilato in ogni sua parte e sotto- scritto dal cliente, che ne riceverà copia. L'accettazione delle prenotazioni si intende perfezionata, con conseguente conclusione del contratto, solo nel momento in cui Bluewings invierà relativa conferma, anche a mezzo sistema telematico, al cliente presso l'agenzia di viaggi venditrice. Le indi- cazioni relative al pacchetto turistico non contenute nei documenti con- trattuali, negli opuscoli ovvero in altri mezzi di comunicazione scritta, saranno fornite da Bluewings in regolare adempimento degli obblighi pre- visti a proprio carico dall'art. 87, comma 2 Cod. Cons. prima dell'inizio del viaggio. 7. PAGAMENTI La misura dell'acconto, fino ad un massimo del 25% del prezzo del pac- chetto turistico, da versare all'atto della prenotazione ovvero all'atto della richiesta impegnativa e la data entro cui, prima della partenza, dovrà essere effettuato il saldo, risultano dal catalogo, dall'opuscolo o da quanto altro. Il mancato pagamento delle somme di cui sopra alle date stabilite costitui- sce clausola risolutiva espressa tale da determinarne, da parte dell'agenzia intermediaria e/o di Bluewings la risoluzione di diritto. 8. PREZZO Il prezzo del pacchetto turistico è determinato nel contratto, con riferi- mento a quanto indicato in catalogo o programma fuori catalogo ed agli eventuali aggiornamenti degli stessi cataloghi o programmi fuori catalogo successivamente intervenuti. Esso potrà ssere variato fino a 20 giorni pre- cedenti la partenza e soltanto in conseguenza alle variazioni di: - costi di trasporto, incluso il costo del carburante; - diritti e tasse su alcune tipologie di servizi turistici quali imposte, tasse di atterraggio, di sbarco o di imbarco nei porti e negli aeroporti; - tassi di cambio applicati al pacchetto in questione. Per tali variazioni si farà riferimento al corso dei cambi ed ai costi di cui sopra in vigore alla data di pubblicazione del programma come riportata nella scheda tecnica del catalogo ovvero alla data riportata negli eventuali aggiornamenti di cui sopra. Le oscillazioni incideranno sul prezzo forfetta- rio del pacchetto turistico nella percentuale espressamente indicata nella scheda tecnica del catalogo o programma fuori catalogo. 9.MODIFICAOANNULLAMENTODELPACCHETTOTURISTICO PRIMADELLAPARTENZA Prima della partenza, qualora Bluewings o il venditore abbiano necessità di modificare in modo significativo uno o più elementi del contratto, ne daranno immediato avviso in forma scritta al consumatore, indicando il tipo di modifica e la variazione del prezzo che ne consegue. Ove non ac- cetti la proposta di modifica di cui al comma 1, il consumatore potrà eser- citare alternativamente il diritto di riacquisire la somma già pagata o di godere dell'offerta di un pacchetto turistico sostituivo ai sensi del 2° e 3° comma dell'articolo 9. Il consumatore può esercitare i diritti sopra previsti anche quando l'annullamento dipenda dal mancato raggiungimento del nu- mero minimo di partecipanti previsto nel Catalogo o nel Programma fuori catalogo, o da casi di forza maggiore e caso fortuito, relativi al pacchetto turistico acquistato. Per gli annullamenti diversi da quelli causati da forza maggiore, da caso fortuito e da mancato raggiungimento del numero mi- nimo di partecipanti, nonché per quelli diversi dalla mancata accettazione da parte del consumatore del pacchetto turistico alternativo offerto, Blue- wings, qualora annulli, (Art. 33 lett. e Cod. Cons.) restituirà al consuma- tore il doppio di quanto dallo stesso pagato e incassato da Bluewings, tramite l'agente di viaggio. La somma oggetto della restituzione non sarà mai superiore al doppio degli importi di cui il consumatore sarebbe in pari data debitore secondo quanto previsto dall'art. 9, 4° comma qualora fosse egli ad annullare. 10. RECESSO DEL CONSUMATORE Il consumatore può recedere dal contratto, senza pagare penali, nelle se- guenti ipotesi: - aumento del prezzo di cui al precedente art. 7 in misura eccedente il 10%; - modifica in modo significativo di uno o più elementi del contratto ogget- tivamente configurabili come fondamentali ai fini della fruizione del pac- chetto turistico complessivamente considerato e proposta da Bluewings dopo la conclusione del contratto stesso ma prima della partenza e non accettata dal consumatore. Nei casi di cui sopra, il consumatore ha alter- nativamente diritto: - ad usufruire di un pacchetto turistico alternativo, senza supplemento di prezzo o con la restituzione dell'eccedenza di prezzo, qualora il secondo pacchetto turistico abbia valore inferiore al primo; - alla restituzione della sola parte di prezzo già corrisposta. Tale restitu- zione dovrà essere effettuata entro sette giorni lavorativi dal momento del ricevimento della richiesta di rimborso. Il consumatore dovrà dare comunicazione della propria decisione (di ac- cettare la modifica o di recedere) entro e non oltre due giorni lavorativi dal momento in cui ha ricevuto l'avviso di aumento o di modifica. In difetto di espressa comunicazione entro il termine suddetto, la proposta formu- lata da Bluewings si intende accettata. Al consumatore che receda dal con- tratto prima della partenza al di fuori delle ipotesi elencate al primo comma, saranno addebitati - indipendentemente dal pagamento dell'ac- conto di cui all'art. 6/1° comma - il costo individuale di gestione pratica, il corrispettivo della quota assicurativa e la penale di seguito elencata: A) PACCHETTI TURISTICI CON VOLI DI LINEA A TARIFFA NOR- MALE/PUBBLICA E SOGGIORNI IN ALBERGO (esclusi appartamenti, re- sidence e ville): 10% della quota di partecipazione fino a 15 giorni di calendario prima della partenza; 30% della quota di partecipazione da 14 giorni di calendario a 3 giorni lavorativi prima della partenza; 100% della quota di partecipazione dopo tale termine. B) PACCHETTI TURISTICI CON VOLI E/O NAVI A TARIFFA IT - PAR- TENZE SPECIALI DI GRUPPO - TOURS DI GRUPPO: 10% della quota di partecipazione fino a 21 giorni di calendario prima della partenza; 30% della quota di partecipazione da 20 a 15 giorni di calendario prima della partenza; 50% della quota di partecipazione da 14 giorni di calendario a 3 giorni lavorativi prima della partenza; 100% della quota di partecipazione dopo tale termine. C) PACCHETTI TURISTICI CON VOLI CHARTER/SPECIALI O VOLI DI LINEA INTERCONTINENTALE - SOGGIORNI IN VILLE, APPARTA- MENTI O RESIDENCE: 10% della quota di partecipazione fino a 30 giorni di calendario prima della partenza; 30% della quota di partecipazione da 29 a 18 giorni di calendario prima della partenza; 50% della quota di par- tecipazione da 17 a 10 giorni di calendario prima della partenza; 70% della quota di partecipazione da 9 giorni di calendario a 3 giorni lavorativi prima della partenza; 100% della quota di partecipazione dopo tale termine. D) CROCIERE/PACCHETTI FUORILINEA: da 75 a 56 gg lavorativi prima il 10% della quota; da 55 a 30 giorni il 50% della quota e tasse portuali; da 29 a 15 giorni il 75% della quota e tasse portuali; 14 giorni e meno 100% della quota e tasse portuali. NOTA BENE: Alcune destinazioni, servizi turistici e tariffe aeree preve- dono regole di pagamento e di annullamento diverse da quelle sopra elen- cate pertanto le stesse verranno specificate al momento della prenotazione. Nel caso di gruppi precostituiti tali somme verranno con- cordate di volta in volta alla firma del contratto. 11. MODIFICHE DOPO LA PARTENZA Bluewings, qualora dopo la partenza si trovi nell'impossibilità di fornire per qualsiasi ragione, tranne che per un fatto proprio del consumatore, una parte essenziale dei servizi contemplati in contratto, dovrà predisporre soluzioni alternative, senza supplementi di prezzo a carico del contraente e qualora le prestazioni fornite siano di valore inferiore rispetto a quelle previste, rimborsarlo in misura pari a tale differenza. Qualora non risulti possibile alcuna soluzione alternativa, ovvero la soluzione predisposta da Bluewings venga rifiutata dal consumatore per comprovati e giustificati motivi, Bluewings fornirà senza supplemento di prezzo, un mezzo di tra- sporto equivaente a quello originario previsto per il ritorno al luogo di partenza o al diverso luogo eventualmente pattuito, compatibilmente alle disponibilità di mezzi e posti, e lo rimborserà nella misura della differenza tra il costo delle prestazioni previste e quello delle prestazioni effettuate fino al momento del rientro anticipato. 12. SOSTITUZIONI Il consumatore rinunciatario può farsi sostituire da altra persona sempre che: a) Bluewings ne sia informato per iscritto almeno 4 giorni lavorativi prima della data fissata per la partenza, ricevendo contestualmente comunica- zione circa le ragioni della sostituzione e le generalità del cessionario; b) il cessionario soddisfi tutte le condizioni per la fruizione del servizio (ex art. 89 Cod. Cons.) ed in particolare i requisiti relativi al passaporto, ai visti, ai certificati sanitari; c) i servizi medesimi o altri servizi in sostituzione possano essere erogati a seguito della sostituzione; d) il sostituto rimborsi a Bluewings tutte le spese aggiuntive sostenute per procedere alla sostituzione, nella misura che gli verrà quantificata prima della cessione. Il cedente ed il cessionario sono solidalmente responsabili per il pagamento del saldo del prezzo nonché degli importi di cui alla let- tera d) del presente articolo. Le ulteriori modalità e condizioni di sostitu- zione sono indicate in scheda tecnica. 13. OBBLIGHI DEI CONSUMATORI Nel corso delle trattative e comunque prima della conclusione del con- tratto, ai cittadini italiani sono fornite per iscritto le informazioni di carat- tere generale - aggiornate alla data di stampa del catalogo - relative agli obblighi sanitari e alla documentazione necessaria per l'espatrio. I cittadini stranieri reperiranno le corrispondenti informazioni attraverso le loro rap- presentanze diplomatiche presenti in Italia e/o i rispettivi canali informativi governativi ufficiali. In ogni caso i consumatori provvederanno, prima della partenza, a verificarne l'aggiornamento presso le competenti autorità (per i cittadini italiani le locali Questure ovvero il Ministero degli Affari Esteri tramite il sito www.viaggiaresicuri.it ovvero la Centrale Operativa Tele- fonica al numero 06.491115) adeguandovisi prima del viaggio. In assenza di tale verifica, nessuna responsabilità per la mancata partenza di uno o più consumatori potrà essere imputata al venditore o a Bluewings. I con- sumatori dovranno informare il venditore e Bluewings della propria citta- dinanza e, al momento della partenza, dovranno accertarsi definitivamente di essere muniti dei certificati di vaccinazione, del passaporto individuale e di ogni altro documento valido per tutti i Paesi toccati dall'itinerario, nonché dei visti di soggiorno, di transito e dei certificati sanitari che fos- sero eventualmente richiesti. Inoltre, al fine di valutare la situazione sani- taria e di sicurezza dei Paesi di destinazione e, dunque, l'utilizzabilità oggettiva dei servizi acquistati o da acquistare, il consumatore reperirà (fa- cendo uso delle fonti informative indicati al comma 2) le informazioni uf- ficiali di carattere generale presso il Ministero Affari Esteri che indica espressamente se le destinazioni sono o meno assoggettate a formale sconsiglio. I consumatori dovranno inoltre attenersi all'osservanza della regole di normale prudenza e diligenza a quelle specifiche in vigore nei paesi destinazione del viaggio, a tutte le informazioni fornite loro da Blue- wings, nonché ai regolamenti alle disposizioni amministrative o legislative relative al pacchetto turistico. I consumatori saranno chiamati a rispondere di tutti i danni che Bluewings e/o il venditore dovessero subire anche a causa del mancato rispetto degli obblighi sopra indicati. Il consumatore è tenuto a fornire a Bluewings tutti i documenti, le informazioni e gli ele- menti in suo possesso utili per l'esercizio del diritto di surroga di quest'ul- timo nei confronti dei terzi responsabili del danno ed è responsabile verso Bluewings del pregiudizio arrecato al diritto di surrogazione. Il consuma- tore comunicherà altresì per iscritto a Bluewings, all'atto della prenota- zione, le particolari richieste personali che potranno formare oggetto di accordi specifici sulle modalità del viaggio, sempre che ne risulti possibile l'attuazione e vengano confermati per iscritto. Il consumatore è sempre tenuto ad informare il Venditore e Bluewings di eventuali sue esigenze o conad informare il Venditore e Bluewings di eventuali sue esigenze o con- dizioni particolari (gravidanza, intolleranze alimentari, disabilità, ecc…) e a specificare esplicitamente per iscritto la richiesta di relativi servizi per- sonalizzati che verranno forniti solo se confermati per iscritto. 14. CLASSIFICAZIONE ALBERGHIERA La classificazione ufficiale delle strutture alberghiere viene fornita in cata- logo o in altro materiale informativo soltanto in base alle espresse e formali indicazioni delle competenti autorità del paese in cui il servizio è erogato. In assenza di classificazioni ufficiali riconosciute dalle competenti Pubbliche Autorità dei Paesi anche membri della UE cui il servizio si riferisce, Blue- wings si riserva la facoltà di fornire in catalogo o nel depliant una propria descrizione della struttura ricettiva, tale da permettere una valutazione e conseguente accettazione della stessa da parte del consumatore. 15. REGIME DI RESPONSABILITÀ Bluewings risponde dei danni arrecati al consumatore a motivo dell'ina- dempimento totale o parziale delle prestazioni contrattualmente dovute, sia che le stesse vengano effettuate da lui personalmente che da terzi for- nitori dei servizi, a meno che provi che l'evento è derivato da fatto del consumatore (ivi comprese iniziative autonomamente assunte da quest'ul- timo nel corso dell'esecuzione dei servizi turistici) o da circostanze estra- nee alla fornitura delle prestazioni previste in contratto, da caso fortuito, da forza maggiore, ovvero da circostanze che la stessa Bluewings non po- teva, secondo la diligenza professionale, ragionevolmente prevedere o ri- solvere. Il venditore presso il quale sia stata effettuata la prenotazione del pacchetto turistico non risponde in alcun caso delle obbligazioni nascenti dall'organizzazione del viaggio, ma è responsabile esclusivamente delle ob- bligazioni nascenti dalla sua qualità di intermediario e comunque nei limiti previsti per tale responsabilità dalle norme vigenti in materia. 16. LIMITI DEL RISARCIMENTO Il risarcimento dei danni non può essere in ogni caso superiore ai limiti indicati dagli artt. 94 e 95 del Codice del Consumo. 17. OBBLIGO DI ASSISTENZA Bluewings è tenuto a prestare le misure di assistenza al consumatore im- poste dal criterio di diligenza professionale esclusivamente in riferimento agli obblighi a proprio carico per disposizione di legge o di contratto. Blue- wings ed il venditore sono esonerati dalle rispettive responsabilità (artt. 14 e 15 delle presenti Condizioni Generali), quando la mancata od inesatta esecuzione del contratto è imputabile al consumatore o è dipesa dal fatto di un terzo a carattere imprevedibile o inevitabile, ovvero è stata causata da un caso fortuito o di forza maggiore. 18. RECLAMI E DENUNCE Ogni mancanza nell'esecuzione del contratto deve essere contestata dal consumatore senza ritardo affinché Bluewings, il suo rappresentante locale o l'accompagnatore vi pongano tempestivamente rimedio. In caso contra- rio non potrà essere contestato l'inadempimento contrattuale. Il consu- matore dovrà altresì - a pena di decadenza - sporgere reclamo mediante l'invio di una raccomandata, con avviso di ricevimento, a Bluewings o al venditore, entro e non oltre dieci giorni lavorativi dalla data del rientro presso la località di partenza. 19. ASSICURAZIONE CONTRO LE SPESE DI ANNULLAMENTO E DI RIMPATRIO Se non espressamente comprese nel prezzo, è possibile, ed anzi consiglia- bile, stipulare al momento della prenotazione presso gli uffici di Bluewings o del venditore speciali polizze assicurative contro le spese derivanti dal- l'annullamento del pacchetto, infortuni e bagagli. Sarà altresì possibile sti- pulare un contratto di assistenza che copra le spese di rimpatrio in caso di incidenti e malattie. 20. FONDO DI GARANZIA Il Fondo Nazionale di Garanzia (art. 100 Cod. Cons.) istituito a tutela dei consumatori che siano in possesso di contratto, provvede alle seguenti esigenze in caso di insolvenza o di fallimento dichiarato del venditore o dell'organizzatore: a) rimborso del prezzo versato; b) rimpatrio nel caso di viaggi all'estero. Il fondo deve altresì fornire un'immediata disponibilità economica in caso di rientro forzato di turisti da Paesi extracomunitari in occasione di emer- genze imputabili o meno al comportamento di Bluewings. Le modalità di intervento del Fondo sono stabilite col decreto del Presidente del Consi- glio dei Ministri del 23/07/99, n. 349. ADDENDUM CONDIZIONI GENERALI DI CONTRATTO DI VENDITA DI SINGOLI SERVIZI TURISTICI A) DISPOSIZIONI NORMATIVE I contratti aventi ad oggetto l'offerta del solo servizio di trasporto, di sog- giorno, ovvero di qualunque altro separato servizio turistico, non poten- dosi configurare come fattispecie negoziale di organizzazione di viaggio ovvero di pacchetto turistico, sono disciplinati dalle disposizioni della CCV: art. 1, n. 3 e n. 6; artt. da 17 a 23; artt. da 24 a 31, per quanto concerne le previsioni diverse da quelle relative al contratto di organizzazione non- ché dalle altre pattuizioni specificamente riferite alla vendita del singolo servizio oggetto di contratto. B) CONDIZIONI DI CONTRATTO A tali contratti sono altresì applicabili le seguenti clausole delle condizioni generali di contratto di vendita di pacchetti turistici sopra riportate: art. 6 comma 1; art. 7 comma 2; art. 13; art. 19. L'applicazione di dette clausole non determina assolutamente la configurazione dei relativi contratti come fattispecie di pacchetto turistico. La terminologia delle citate clausole re- lativa al contratto di pacchetto turistico (organizzatore. viaggio ecc.) va pertanto intesa con riferimento alle corrispondenti figure del contratto di vendita di singoli servizi turistici (venditore, soggiorno ecc.). Approvate nel settembre 2007 dal Astoi, Assoviaggi, Assotravel, Fiavet. CONDIZIONI GENERALI DI CONTRATTO DI VENDITA DI PACCHETTI E/O SINGOLI SERVIZI TURISTICI